Conditions générales de vente — Hello Câlin

1. Objet

Les présentes conditions règlent la vente de l’offre Famille de Hello Câlin à un consommateur. Elles complètent les conditions générales d’utilisation, qui restent applicables.

2. Offres

L’offre gratuite est accessible sans paiement et financée par la publicité. L’offre Famille est payante, sans aucune publicité, et ouvre des quotas plus élevés décrits dans Réglages. Le détail de chaque offre est affiché avant la commande.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sur la page de l’offre. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Toute évolution tarifaire vous est annoncée avant son entrée en vigueur et ne s’applique qu’à compter de l’échéance suivante.

4. Commande et acceptation

La commande est passée depuis Réglages. L’acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur, est obligatoire avant le paiement : la version acceptée et sa date sont enregistrées. Le paiement est traité par notre prestataire Stripe ; aucune coordonnée bancaire ne transite par nos serveurs.

5. Durée et renouvellement

L’abonnement est souscrit pour une période mensuelle ou annuelle selon votre choix. Il se renouvelle automatiquement à chaque échéance, pour une durée identique, tant qu’il n’a pas été résilié.

6. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis Réglages, par le portail client de notre prestataire de paiement, sans motif ni frais. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours : l’offre reste active, et sans publicité, jusqu’à cette échéance, puis le foyer revient à l’offre gratuite sans perdre ses données.

7. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif. Le service étant fourni immédiatement, vous nous demandez expressément de commencer son exécution avant la fin de ce délai et vous renoncez alors à votre droit de rétractation pour la partie déjà exécutée : cette demande et cette renonciation sont recueillies par la case à cocher affichée au moment du paiement. Pour exercer votre droit, écrivez à l’adresse de contact indiquée ci-dessous.

Fiche officielle sur le droit de rétractation

8. Disponibilité

Le service est fourni selon une obligation de moyens, sans engagement chiffré de disponibilité. En cas d’indisponibilité prolongée qui nous serait imputable, vous pouvez demander la résiliation et le remboursement de la fraction non utilisée de la période en cours.

9. Données personnelles

Le traitement des données liées à la commande est décrit dans la politique de confidentialité. La suppression du compte et l’export des données du foyer restent accessibles depuis Réglages, quelle que soit l’offre.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les dispositions protectrices du consommateur de votre pays de résidence habituelle restent applicables si elles vous sont plus favorables.

11. Réclamation et médiation

Adressez d’abord toute réclamation à l’adresse de contact indiquée ci-dessous. En cas d’échec, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent sera indiqué ici dès qu’une convention aura été conclue : nous n’en nommons aucun tant qu’elle n’est pas signée.

Vendeur

L’offre est vendue par Pionnier Labs SASU au capital de 1 000 € · SIREN 130 740 087 · RCS Paris 130 740 087, dont le siège est situé 61 rue de Lyon, 75012 Paris, France. Contact : [email protected].

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